Automatische terugbetalingen
De klant wordt automatisch terugbetaald in de volgende gevallen:
- De klant annuleert een boeking.
- Jij annuleert of weigert een boeking.
- Een boeking wordt automatisch geweigerd omdat jij deze nooit hebt bevestigd.
In al deze gevallen kun jij de terugbetaling niet betwisten, aangezien deze automatisch wordt afgegeven.
Terugbetalingsverzoeken
Jouw klant kan een terugbetaling aanvragen na het einde van een van jouw boekingen.
Wij nemen deze verzoeken altijd zeer serieus. Na ontvangst van een restitutieverzoek starten wij een onderzoek naar de aanleiding. Soms nemen wij ook contact met jou of de klant op om aanvullende informatie te vragen.
Als wij van mening zijn dat het verzoek om terugbetaling van de klant gerechtvaardigd is, zullen wij de boeking terugbetalen. Meer informatie.
Als jij wilt, kun jij de terugbetaling aanvechten via dit formulier. Probeer bij het invullen van het formulier zo gedetailleerd mogelijk te zijn over de reden waarom jij de terugbetaling betwist. Dit helpt ons om sneller de juiste acties te ondernemen.