Een klant kan om een aantal redenen een terugbetaling aanvragen na een boeking:
- De instructeur kwam nooit opdagen
- De instructeur was aanzienlijk te laat
- De kwaliteit van de instructie was onvoldoende
Wij nemen dergelijke verzoeken om terugbetalingen altijd zeer serieus. Na ontvangst van een dergelijk verzoek starten wij een onderzoek naar wat er gebeurd is. Soms nemen wij ook contact met jou op om aanvullende informatie te vragen.
Als wij van mening zijn dat het terugbetalingsverzoek gerechtvaardigd is, zullen wij de klant terugbetalen en het van jouw saldo afschrijven. Dit betekent dat als jij een saldo hebt dat moet worden uitbetaald, wij dit bedrag dienovereenkomstig verlagen. Als jij een saldo van nul hebt, resulteert dit in een negatief saldo. Dit negatieve saldo wordt in mindering gebracht op uw toekomstige inkomsten.
Als je meer wilt weten over jouw saldo, lees dan dit artikel.
Als je meer wilt weten over het betwisten van een terugbetaling, lees dan dit artikel.